الطريقة الصحيحة للاستماع لمشاكل وهموم الآخرين
من أكثر الاشياء التي تضايقني شخصياً هو افتقاد نسبة كبيرة من الناس لابسط مهارات الاستماع لمشاكل وهموم الآخرين، وينتهي بهم الأمر الى مضايقة الشخص الذي يشكو لهم ما به بدلاً من مساعدته على التخفيف عن نفسه. في هذا الموضوع سأشاركك بطريقة بسيطة ستجعلك مستمع فعّال يساعد الآخرين على التنفيس عن همومهم ومشاكلهم. هذه الطريقة تعلمتها من كتاب رائع اسمه Just Listen (”استمع فقط” – كتاب تطوير ذات مفيد جداً)، وسأكتب عن جوهرها هنا، يمكنك في حال اهتمامك بالموضوع قراءة المزيد عن فن الاستماع عموماً في الكتاب.
السيناريو المعتاد عندما يستمع شخص الى آخر هو كالتالي (باللهجة العاميه):
الشخص الأول: ياخي ضايق صدري من مشروع في الدوام
الشخص الثاني: ليش وش صاير؟
الشخص الأول: معي واحد يعاندني كل ما اقول له يسوي الشغل بطريقه يسويها بطريقه ثانيه.
الشخص الثاني: وسع صدرك يا رجال مافيه شي بهالدنيا يسوى (أو) يا رجال سوي اللي عليك ووسع صدرك (أو) احمد ربك بس منت زي فلان عنده كذا و كذا بالدوام
الشخص الأول: الحمدلله على كل حال.
طبعا – في حال كنت الشخص الثاني – فستعتقد من ردة فعل الشخص الأول انك ساعدته على التنفيس عن همه، بينما في الواقع تكاد لم تفعل شيئاً له، و في حال كنت الشخص الأول، فعلى الأغلب ستفكر في ان الشخص الثاني “لم يفهمك” أو لم يقدّر وضعك او ايا كان.
اذا ماهي الطريقة الصحيحة للاستماع؟ ببساطة، لكي تكون مستمعاً جيداً يساعد الآخرين على التنفيس عن مشاكلهم، قم بالتالي:
- شجّع الشخص الآخر على اعطائك المزيد من التفاصيل عن مشكلته عن طرح المزيد من الاسئلة عنها.
- ردّد ما يقوله باسلوبك حتى تتأكد من انك تفهم تماماً ما يقول، وحتى يحس بانك مهتم وتستمع لما يقوله.
- احتفظ بآرائك ونصائحك لنفسك ولا تعطها للشخص الآخر حتى يطلبها منك، فهو في تلك اللحظة لا يفكر بالجزء المخصص للتفكير المنطقي في دماغه ويريد من يساعده على التنفيس عن همه فقط.
- في حال كان من الضروري ان تنصحه او تقترح عليه شيئاً، فضعه في صيغة سؤال وليس في صيغة أمر، أي “هل جربت الشيء الفلاني؟” بدلاً من “جرب الشيء الفلاني”، فقد يكون جربه او لا يريد تجربته لسبب مقنع.
- استمر في الاستماع الى كل ما يريد قوله الى ان ينتهي، وستفاجأ في احيان كثيرة ان كل ما يحتاجه الشخص الآخر هو مستمع جيد فقط، وليس حلال مشاكل.
- والأهم من ذلك كله، احرص على انك تكون مهتماً فعلاً بالشخص الآخر ومعرفة مشكلته. ان لم تكن مهتماً فلا تتعب نفسك.
عودة للسيناريو الأول لنطبّق ما كتب في السابق على افتراض انك الشخص الثاني:
الشخص الأول: ياخي ضايق صدري من مشروع في الدوام
الشخص الثاني: ليش وش صاير؟
الشخص الأول: معي واحد يعاندني كل ما اقول له يسوي الشغل بطريقه يسويها بطريقه ثانيه.
الشخص الثاني: وليش تعتقد يسوي كذا؟ (هنا انت تشجعه على قول المزيد)
الشخص الأول: صار بيني وبينه موقف و من يومها تغير بس تصرفه غريب صراحه
الشخص الثاني: يعني تعتقد انه تغير وصار يعاندك عشان الموقف اللي صار بس؟ (هنا انت تحاول ان تتأكد من انك تفهم ما يقول وتأكد له انك تستمع له)
الشخص الأول: يمكن، او يمكن عشان الترقيه جتني وهو ما جته، مدري.
الشخص الثاني: جربت تكلم مديرك في الموضوع؟ (اقتراح بصيغة سؤال)
الشخص الأول: ودي بس مديري ما احسه من النوع اللي يهتم
الشخص الثاني: وش اللي يخليك تحس انه من هالنوع؟
(وتستمر المحادثه بهذه الطريقة حتى ينتهي الشخص الأول من التنفيس عن ضيقه)
هل لاحظت الفرق؟ الشخص الثاني يقوم هنا بتشجيع الشخص الاول (بطريقة غير مباشره) على التحدث اكثر عن مشكلته واخراج كل ما يضايقه من صدره. احياناً ستجد ان الشخص الأول يستنتج حل المشكلة بمجرد التحدث عن تفاصيلها، واحيانا اخرى لا يحتاج لحل المشكلة اصلا حينها، فهو يريد التنفيس فقط.
الطريقه قد تبدو بسيطة جدا ولكنها تحتاج الكثير من الممارسة لاتقانها حتى تستبدلها بردة الفعل البديهية (”وسع صدرك يا رجال!”، “احمد ربك!”…الخ) وحتى تصل للطريقة المثلى لتطبيقها بشكل يناسبك ويناسب من حول، ولكنها بكل تأكيد ستجعل منك مستمعاً أفضل بكثير من السابق، وتؤثر بشكل ايجابي على اصدقائك واحبابك.
بالمناسبة، لست ادعي انني اتقن هذه الطريقة، بل لا زلت احاول الاعتياد عليها مع المقرّبين جدا مني على امل انها تصبح عادة لدي تستبدل الردود الفعل البديهية.
قد اكون لم اوفّق في شرح الطريقه بشكل عملي أو بتفصيل أكثر، ولكن كما ذكرت، يمكنك قراءة المزيد عن هذه الطريقه وأكثر في كتاب Just Listen الرائع. لا اعتقد ان له ترجمة حالياً فهو كتاب حديث اضطررت لشراءه من موقع Amazon بعد استماعي لمقابلة مع الكاتب.
ماذا عنك انت؟ هل تعاني من مشكلة عدم وجود مستمعين جيدين حولك عندما تحس بالضيق؟ وما رأيك بهذه الطريقة؟ شاركنا برأيك في التعليقات.
فعلاً كلام رائع وجميل
والأجمل اسلوبك واختارك للمواضيع
تصدق انا بلشت بكتب تدوينه عن ذو الوجهين يعني فيه ناس تعاملك بطريقه كذا حلوه مثلاً لما تكلمه وجه لوجه تشوف اخلاقه زي العسل
بس مثلاً بالهاتف يصير غير ( مدري نسميه ذو الوجهين )
واسف على الأطاله ياليت تعطيني اقتراحات
تحياتي
صصرآإحه تدوينه جدأً جميله بوركت يدإأك .
منجد مو أإي أحد تقدر ترتإح له و يسمعك بطريقه إنت تبغإهإ .. @__@
عندما أشعر بالضيق ففي الواقع أحتاج شخصاً أشكو له فقط ما يضايقني لا أحتاج منه حلاً لمشكلتي لأني مقتنعة تماماً بالمعادلة “مشكلتك ؟ إذا لماذا يحلّها غيرك؟” إلا طبعاً في حالات خاصة ..
نظرات العين لها تأثير كبير جداً ..
غالباً لا أحبذ كلمات مثل “وسع صدرك” ، “مشي حالك” ، “الدنيا ما تستاهل” مع أني أُكثر من استخدامها للأسف ولكن حين تُقال لي أشعر نوعاً ما أني أُحدّث شخصاً يقول لي : “اسكتي” ولكن بطريقة مهذبة ^ـــ^
تدوينة جميلة جداً مشهور
يعطيك ألف عافية
مشكلتي يامشهور اني شخص يفضفض لإي واحد اهم شيء اشيل الحمل الي علي
اكره نفسي لما اقول لإحد عن الي داخلي
المشكلة يوم تقرر تفتح قلبك للشخص من هذه الشاكلة , وبمجرد كلمتين أو ثلاث يبدأ هو ويقول : ” يوووووه تصدق أنا أسوء منك.. لأني كذا وكذا .. وصار لي كذا وكذا .. وعندي وفيني وووو ..” ألخ
يعني بدل ما يستمع لك ولشكواك على الأقل ينفس عليك .. يبدأ هو ينفس عن نفسه, ظناً منه أن هذا التصرف من باب المشاركة والتخفيف .. مايدري أنه بهالأسلوب يجيب العيد !!
موضوع مهم جداً يا مشهور .. وأشكرك على هذه التدوينة التي تكتب بماء الذهب
الله عليك يا مشهور والله ضربت على الجرح بهالنصيحة
وهذا الكلام بينطبق على النساء والرجال والنساء بشكل أخص أكثر
كتاب فن الإنصات مترجم من جرير
رائع
أحيانا لا ابدأ بالحديث إذا علمت أسلوب الإنصات من الشخص الذي أمامي فأؤثر الصمت لحظتها أفضل لي
تدوينة مهمة ومفيدة يعطيك العافية
ياسر، هدهد، تونا، أرطبون، علاء، بيان: شكرا على تعليقاتكم وتفاعلكم مع الموضوع
والله مدري صراحه، شخصيا ممكن اواجهه بهالنقطه. عموما انا مو خبير بهالامور لكني قاريء ومهتم فيها وحبيت اشارك الفايده
هذا اسوأأأأ نوع من الناس. مره اتصلت على واحد كذا ابي افضفض له، وبعد خمس دقايق فجأه صار هو يفضفض لمدة نص ساعه تقريبا. بعدها صرت اتحاشى اكلمه خير شر >.<
كلام جميل…. فعلاً نفتقد هذا الأسلوب جداً
وتشتد الحاجة لمثل هالأسلوب في حال كان المشتكي امرأة…
يعطيك العافية مشهور
جميل..ولكن أحيانا البعض لايحبذ كثيرا الإسترسال في الكلام وطرح الأسئلة..وكأنه وضع في داخله أنه لايوجد حل لمشكلته أبدا..
شكرا لك..
والله معلومة مفيدة جدا ممكن تفيدني في المستقبل
الله يعطيك العافية اخوي مشهور
الحمدالله عرفت طريقة حلوة
great post as usual.. thank you
رائع الأسلوب
أذكر قرأت مشابهاً له في كتاب ” الرجال من المريخ والنساء من الزهرة ” والذي يذكر الرجل دائماً بالاستماع بدلاً من طرح الحلول للمشاكل ..
شكراً لك
جزاك الله خير أخي مشهور على طرح هذا الموضوع الرائع وأشكرك على مجهودك الجبار في ترجمة هذه النقاط وتلخيصها لنا بطريقة مفهومة.
أذكر انني قرأت هذه الطريقة في كتاب آخر مترجم بعنوان “كيف تتحدث بحيث يستطيع الأطفال التعلم منك” وهو يطرح طرق كثيرة للتواصل مع الأطفال والمراهقين ويركز كثيرا على أن عنصر الاستماع يلعب دور كبير في فتح باب التواصل مع الأبناء. أسلوب هذا الكبات قصصي شيق وبه رسوم كاريكاتيرية توضيحية حتى يسهل ايصال المعلومة للقارئ. صراحة الكتاب لايمل منه لأنه يحكي قصص كثيرة حقيقية لأساليب التربية الناجحة. أقترح على كل شاب أو شابة القاء نظرة لما يحويه من كنوز.
قد تقول أنا لست متزوجا بعد , هذا الكتاب يعلمك كيفية التواصل مع الآخرين أيضا بوجه عام وليس فقط مع الأطفال أو الأبناء بل كل من يحتاج الى شخص بجانبهم من اخوان أو أصدقاء.
أشكرك مرة أخرى أخي مشهور على طرح الموضوع
طريقة جدًا رائعه و أستخدمها مع الجميع و لله الحمد
فأنا لا أحب أسلوب انت أفضل من الناس حياتك جميله و غيرها من كلمات
بل أمتص غضب الشخص و مشاعره السيئة حتى يخرج كل ما لديه
لأني في حال استماعي لأي مشكلة أضع نفسي مكان الشخص الماثل امامي و بناء
على ذلك أتصرف
شكرًا جزيلًا لك
يعجبني هذا النوع من التدوينات، أنت تذكرني بمدونة zenhabits الرائعة.
إستمر على هذا المنوال لأن المحتوى العربي يحتاج لهذا النوع من المقالات.
شكراً جزيلاً
المشكلة حين نعي ذالك جيداً
ونطلبه من غيرنا ..
وننسى نحن !
أشكر لك هذا التذكير
مهم جداً
: )
شكرا لردودكم وتفاعلكم مع الموضوع جميعا
@يوسف
شكرا على الاقتراح، سأطلع على الكتاب ان شاءالله.
تدوينة رائعة بحق
بارك الله فيك مشهور و شكرا لك على مشاركتنا بالملعلومات الموجودة في الكتاب بطريقة رائعة و متميزة
وفقك الله و رعاك
الحمدلله إني لقيت كاتب عربي شيق مثلك
والحمدلله بعد إني لقيت هالموقع بسرعه وصدفه
وخصوصا إني كنت أطالع برامج في التلفزيون وأتعجب من المقدّم أو المقدّمه
في جمال أسلوبه وطرحه وأسئلته
وقرأت مررره سؤالك في نقاشك مهم ولازم تتعلم كيف تتحاور
وكانت غامضه بالنسبه لي وماعرفت بالضبط كيف أكون محاوره مممتازهـ
اممممممم حلووو إنك نبهتنا لأنها تصير لي كثير وتكون ردة فعلي جدا سخيفه مثل الشخص الثاني في المثال الاول
آسفه ع الإطاله بس تدوينك حماسي برافوا عليكـ
من جد محتاجين لعرب مثل كيذا
مو غريبه لأنك مقتبس هالأشياء من غرب خخخخخخخ
حبيبي الغالي
أشكر لك إضافاتك الرائعة , فهذا ما نحن بحاجه اليه باستمرار !!
بارك الله لك